Les principaux opérateurs de réseaux de télécommunications mobiles d'Australie et de Nouvelle-Zélande ont commencé à supprimer progressivement leurs services 3G afin de remplacer les anciens équipements et de se préparer aux nouvelles technologies de pointe. Les différents fournisseurs fermeront leurs réseaux à différents moments au cours des 18 prochains mois, jusqu'en septembre 2024.
Cet article contient les sujets suivants :
- Ce que cela signifie pour vous
- Mise à niveau du dispositif concerné
- Ce que vous devez faire
- Garanties sur les nouveaux appareils
- Cartouches pour dispositifs G7
- Renvoi/recyclage de votre/vos ancien(s) appareil(s)
- FAQ pour les clients
- En savoir plus
- Support technique
Ce que cela signifie pour vous
Si vous êtes un client australien ou néo-zélandais de Blackline Safety et que vous possédez un appareil 3G G7c, un G7 Bridge ou un produit Loner en fin de vie, l'appareil ne pourra plus se connecter au réseau cellulaire 3G pour la surveillance à partir de 2023-2024 (en fonction de votre fournisseur). Les numéros d'identification des appareils concernés commencent comme suit.
G7c
- 3566XXXXXX
- 3567XXXXXX
- 3569XXXXXX
Pont 3G
- 3584XXXXXX
Tous les produits Loner en fin de vie :
- SMD
- IS
- IS+
- IS Arctic
- M6
- M6i
REMARQUE : Le type de modèle et le numéro d'identification de l'unité se trouvent au dos de l'appareil.
Mise à jour du dispositif concerné
À partir de juillet 2023, votre distributeur Blackline Safety vous contactera par téléphone ou par e-mail pour discuter du remplacement de vos appareils et du transfert des affectations d'appareils dans Blackline Live.
- Les appareils encore sous garantie seront remplacés sans frais pour vous.
- Les appareils qui ne sont plus sous garantie devront être remplacés conformément au guide des prix Blackline Safety en vigueur.
ce que vous devez faire
Nous avons élaboré un plan de déploiement pour nous assurer que tous nos clients reçoivent des communications et que leurs appareils sont remplacés en temps voulu. Lorsque vous recevrez un appel ou un courriel de notre distributeur agréé, il vous informera de la date à laquelle vous pouvez attendre votre ou vos nouveaux appareils et vous demandera des informations pour nous aider à mettre à jour Blackline Live avec les identifiants de vos nouveaux appareils.
Blackline Live
Si vous avez mis en place une organisation dans Blackline Live, c'est le moment de la réviser pour vous assurer qu'elle est à jour et exacte, notamment :
- Mise à jour de la liste des membres de votre équipe
- S'assurer que les appareils sont attribués aux bons utilisateurs (le cas échéant).
- S'assurer que les dispositifs sont placés dans les bons profils d'alerte et de configuration.
Cela permettra de rationaliser la transition des appareils. Pour plus d'informations sur la révision et la mise à jour de votre organisation Blackline Live, voir Gestion de votre organisation Blackline Live - Référence rapide.
Nous vous recommandons de communiquer également le changement à venir aux utilisateurs de dispositifs de votre entreprise, afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.
Garanties sur les nouveaux appareils
- Si votre ancien appareil est encore sous garantie au 1er août 2023, la période de garantie ne changera pas. Le nouvel appareil bénéficiera de la garantie de l'ancien.
- Si votre période de garantie est inférieure à 90 jours, nous appliquerons une période de garantie de 90 jours sur le nouvel appareil de remplacement.
- Si votre ancien appareil n'était plus sous garantie et que vous avez acheté un nouvel appareil, ce dernier bénéficiera d'une nouvelle période de garantie qui commencera le jour de l'expédition du nouvel appareil.
Cartouches pour appareils G7
Veuillez noter que seule l'unité ou les unités de base de votre appareil seront mises à jour. Les cartouches ne sont pas affectées par le retrait du réseau 3G, donc les cartouches attachées à vos anciens appareils fonctionneront toujours comme prévu.
Lorsque vous recevez votre (vos) nouvelle(s) unité(s) de base de dispositif, vous devez retirer la cartouche de l'ancienne (des anciennes) unité(s) de base de dispositif et l'installer sur la (les) nouvelle(s) unité(s) de base de dispositif.
REMARQUE : Vous DEVEZ effectuer ces étapes pour tous les appareils équipés de cartouches :
Pour changer la cartouche de votre G7 :
- Mettez votre ancien G7 et votre nouvelle unité de base G7 hors tension.
- À l'aide d'un tournevis Phillips #1, retirez les vis situées de chaque côté de la cartouche.
- Tirez sur la cartouche pour la retirer de l'ancienne unité de base.
- Faites glisser la cartouche sur la nouvelle unité de base, en veillant à ce que la cartouche soit alignée sur les rails de guidage et à ce qu'elle se mette en place.
- Replacez les vis retirées à l'étape 2 de chaque côté de la cartouche sur la nouvelle unité de base.
ATTENTION : Risque d'endommagement de l'équipement. Utilisez toujours un tournevis manuel (et non électrique) pour retirer ou installer la cartouche afin d'éviter d'endommager les plastiques de l'appareil. - Calibrez votre appareil.
REMARQUE : Si vous avez un capteur O2, il se peut qu'il entre automatiquement dans une période de stabilisation prolongée pouvant aller jusqu'à 20 minutes après l'installation de votre cartouche sur le nouvel appareil. Attendez que cette période de stabilisation soit terminée avant de procéder à l'étalonnage. - Le cas échéant, demandez à l'administrateur Blackline Live de votre entreprise de confirmer que votre (vos) nouveau(x) appareil(s) a (ont) été correctement attribué(s) dans Blackline Live à l'adresse
, puis distribuez le(s) appareil(s) en conséquence.
Retourner/recycler votre/vos ancien(s) appareil(s)
NOTE : LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE EN POSSESSION D'UNE CARTE D'IDENTITÉ ET D'UN PASSEPORT : Vous devez retirer la ou les cartouches de votre ancienne unité de base de l'appareil G7 avant de suivre les instructions de cette section.
Reportez-vous aux instructions que vous avez reçues de votre distributeur pour savoir si vous devez retourner ou recycler votre (vos) ancien(s) appareil(s). Si votre courrier électronique vous demande de recycler votre ou vos anciens appareils, veillez à le faire de manière responsable et conformément aux politiques de recyclage électronique en vigueur dans votre région.
FAQ pour les clients
Quel est le coût pour moi si mes appareils ne sont plus sous garantie ?
Les dispositifs hors période de garantie devront être remplacés aux frais du client par l'intermédiaire de votre distributeur Blackline Safety afin de faciliter la transition vers de nouveaux dispositifs. Veuillez contacter votre distributeur pour discuter de vos options.
Que fait Blackline pour remédier à l'impact sur les clients en location ?
Tous les clients en location, selon les termes et conditions de leur location, verront leurs unités remplacées de manière proactive dans le cadre du programme de mise à niveau.
Qui couvrira les frais d'expédition des nouveaux appareils ?
Blackline sera responsable des frais d'expédition pour tous les appareils couverts par la garantie (y compris les appareils loués). Les appareils qui ne sont pas sous garantie seront soumis aux frais d'expédition standard.
Comment les appareils de remplacement seront-ils expédiés ?
Toutes les commandes seront expédiées en vrac. Seule l'unité de base de l'appareil sera expédiée aux clients (aucune cartouche ou accessoire ne sera inclus dans le programme de mise à niveau).
Que dois-je faire des anciens appareils de mon entreprise ?
Suivez les instructions fournies par votre distributeur pour le retour ou le recyclage de vos anciens appareils. Si vous avez reçu votre ou vos nouveaux appareils et que vous n'avez pas reçu ces instructions, veuillez contacter votre distributeur.
Que se passe-t-il si je ne mets pas à niveau mon ou mes appareils ?
Tout appareil 3G qui n'est pas mis à niveau avec un nouveau matériel compatible 4G ne pourra plus fonctionner sur les réseaux de télécommunications existants après septembre 2024. Les fournisseurs fermeront leurs réseaux à différents moments au cours des 18 prochains mois. Par conséquent, les fonctions de sécurité et de surveillance connectées ne fonctionneront pas sur ces appareils.
Mon appareil 3G a un voyant de connectivité vert clignotant. Que dois-je faire ?
Les différents fournisseurs fermeront leurs réseaux à différents moments au cours des 18 prochains mois, jusqu'en septembre 2024. Il se peut que votre appareil ne soit pas connecté parce que le réseau 3G a été fermé dans votre région. Veuillez contacter votre distributeur ou l'équipe d'assistance technique de Blackline Safety pour obtenir de l'aide.
En savoir plus
Visitez le site support.blacklinesafety.com pour plus d'informations sur les cartouches et les appareils G7.
Support technique
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique :
1-403-451-0327 | support@blacklinesafety.com
