Programme de mise à niveau des dispositifs Blackline Safety 3g G7

Mis à jour le 10 mars 2022.

À partir de février 2022, les entreprises de télécommunications américaines fermeront leurs réseaux 3G afin de retirer les anciens équipements et de se préparer à une technologie plus avancée. Les différents fournisseurs fermeront leurs réseaux à des dates différentes tout au long de l'année 2022, de février à décembre. Pour en savoir plus sur le changement et les dates de fermeture des fournisseurs , cliquez ici.

Cet article contient les sujets suivants :

• Ce que cela signifie pour vous
• Mises à niveau des appareils concernés
• Ce que vous devez faire
• Garanties sur les nouveaux appareils
• Cartouches pour dispositifs G7
• Mise en service des nouveaux dispositifs G7 Bridge
• Renvoi/recyclage de votre/vos ancien(s) appareil(s)
• FAQ pour les clients
• En savoir plus
• Service clientèle

Ce que cela signifie pour vous

Si vous êtes un client américain de Blackline Safety et que vous possédez un appareil 3G G7, un pont 3G G7 ou tout autre produit en fin de vie, à un moment donné en 2022 (selon votre fournisseur), l'appareil ne pourra plus se connecter au réseau 3G pour la surveillance. Les numéros d'identification des appareils concernés commencent par :

• G7c :
  • 3566XXXXXX
  • 3567XXXXXX
• Pont G7 :
  • 3581XXXXXX
  • 3583XXXXXX
• Tous les produits Loner en fin de vie :
  • SMD
  • IS
  • IS+
  • IS Arctic
  • M6
  • M6i

REMARQUE : Le type de modèle et le numéro d'identification de l'unité sont situés à l'arrière de votre appareil.

Mise à niveau du dispositif concerné

À partir de ce mois-ci, notre équipe chargée de la réussite des clients vous contactera par téléphone ou par courriel pour discuter du remplacement de votre/vos appareil(s) et du transfert des affectations d'appareils dans Blackline Live.

• Les appareils encore sous garantie seront remplacés sans frais pour vous.
• Les appareils en dehors de la période de garantie bénéficieront d'une remise pour faciliter la transition vers de nouveaux appareils.

Ce que vous devez faire

Nous avons élaboré un plan de déploiement pour garantir que tous nos clients reçoivent les communications et que leurs appareils soient remplacés en temps voulu. Lorsque vous recevrez l'appel ou l'e-mail de notre représentant chargé de la réussite des clients, il vous informera de la date à laquelle vous pourrez recevoir votre (vos) nouvel(s) appareil(s) et vous demandera des informations pour nous aider à mettre à jour Blackline Live avec les identifiants de vos nouveaux appareils.

Blackline Live

Si vous avez mis en place une organisation dans Blackline Live, c'est le moment de la réviser pour vous assurer qu'elle est à jour et exacte, notamment :

• Mise à jour de la liste des membres de votre équipe
• S'assurer que les appareils sont attribués aux bons utilisateurs (le cas échéant).
• S'assurer que les dispositifs sont placés dans les bons profils d'alerte et de configuration.

Cela permettra de rationaliser la transition des dispositifs. Pour plus d'informations sur la manière de réviser et de mettre à jour votre organisation Blackline Live, consultez le document Gestion de votre organisation Blackline Live - Référence rapide.

Nous vous recommandons de communiquer également le changement à venir aux utilisateurs de dispositifs de votre entreprise, afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.

Garanties sur les nouveaux appareils

• Si votre ancien appareil était sous garantie, votre période de garantie ne changera pas. Le nouvel appareil bénéficiera de la garantie de l'ancien.
• Si votre ancien appareil était proche de la fin de sa période de garantie, le nouvel appareil bénéficiera d'une garantie de 90 jours ou de la durée restante de votre période de garantie, selon la plus grande des deux.
• Si votre ancien appareil n'était plus sous garantie et que vous avez acheté un nouvel appareil, ce dernier bénéficiera d'une nouvelle période de garantie qui commencera le jour de l'expédition du nouvel appareil.

Cartouches pour dispositifs G7

Veuillez noter que seule l'unité ou les unités de base de votre appareil seront mises à jour. Les cartouches ne sont pas affectées par le retrait du réseau 3G, donc les cartouches attachées à vos anciens appareils fonctionneront toujours comme prévu.

Lorsque vous recevez votre (vos) nouvelle(s) unité(s) de base de dispositif, vous devez retirer la cartouche de l'ancienne (des anciennes) unité(s) de base de dispositif et l'installer sur la (les) nouvelle(s) unité(s) de base de dispositif.

REMARQUE : Vous DEVEZ effectuer ces étapes pour tous les appareils avec cartouches avant de renvoyer les anciens appareils.

Pour changer la cartouche de votre G7 :

1. Mettez votre ancien G7 et votre nouvelle unité de base G7 hors tension.
2. À l'aide d'un tournevis Phillips #1, retirez les vis situées de chaque côté de la cartouche.
3. Tirez sur la cartouche pour la retirer de l'ancienne unité de base.
4. Faites glisser la cartouche sur la nouvelle unité de base, en vous assurant que la cartouche est alignée sur les rails de guidage et qu'elle se met en place.
5. Replacez les vis retirées à l'étape 2 de chaque côté de la cartouche sur la nouvelle unité de base.
   ATTENTION : Risque d'endommagement de l'appareil. Utilisez toujours un tournevis manuel (et non électrique) pour retirer ou installer la cartouche afin d'éviter d'endommager les plastiques de l'appareil.
6. Calibrez votre appareil.
   REMARQUE : Si vous avez un capteur O2, il peut entrer automatiquement dans une période de stabilisation prolongée allant jusqu'à 20 minutes après avoir installé votre cartouche sur le nouvel appareil. Attendez que cette période de stabilisation soit terminée avant de procéder à l'étalonnage.
7. Le cas échéant, demandez à l'administrateur Blackline Live de votre entreprise de confirmer que votre (vos) nouveau(x) appareil(s) a (ont) été correctement attribué(s) dans Blackline Live à l'adresse
   , puis distribuez le(s) appareil(s) en conséquence.

Mise en service des nouveaux dispositifs de pont G7

Pour mettre votre nouveau pont G7 en service :

1. Déballez votre nouveau G7 Bridge.
2. Désinstallez votre ancien G7 Bridge de son emplacement actuel, puis installez votre nouveau G7 Bridge à la place de l'ancien.
3. Demandez à l'administrateur Blackline Live de votre entreprise de s'assurer que le nouveau G7 Bridge apparaît dans votre organisation Blackline Live avec les bons profils.

Renvoi/recyclage de votre/vos ancien(s) appareil(s)

REMARQUE : Vous devez retirer la ou les cartouches de votre ancienne unité de base du dispositif G7 avant de suivre les instructions de cette section.

Reportez-vous à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de notre équipe du service clientèle pour savoir si vous devez renvoyer ou recycler votre ou vos anciens appareils. Si votre courriel vous demande de recycler votre ou vos anciens appareils, veillez à le faire de manière responsable et conformément aux politiques de recyclage des appareils électroniques en vigueur dans votre région. 

NOTE : Les cartouches ne peuvent pas être recyclées. Veuillez les renvoyer à Blackline Safety sur demande.

Si votre courriel vous demande de retourner vos appareils :

1. Consultez l'e-mail de confirmation contenant les instructions d'expédition, le numéro RMA, l'étiquette de la batterie et la facture commerciale pour retourner votre ou vos unités de base G7 et/ou votre ou vos ponts G7. Si vous avez reçu votre ou vos nouveaux appareils et que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1-877-869-7212 ou à l'adresse suivante support@blacklinesafety.com.
2. Préparez votre envoi conformément aux instructions et contactez le coursier pour récupérer votre/vos appareil(s).

FAQ pour les clients

Quel est le coût pour moi si mes appareils ne sont plus sous garantie ?

clientsuccess@blacklinesafety.com pour discuter de vos options.

Que fait Blackline pour remédier à l'impact sur les clients en location ?

Tous les clients en location, selon les termes et conditions de leur location, verront leurs unités remplacées de manière proactive dans le cadre du programme de mise à niveau.

Qui couvrira les frais d'expédition des nouveaux appareils ?

Blackline sera responsable des frais d'expédition pour tous les appareils couverts par la garantie (y compris les appareils loués). Les appareils qui ne sont pas sous garantie seront soumis aux frais d'expédition standard.

Comment les appareils de remplacement seront-ils expédiés ?

Toutes les commandes seront expédiées en vrac. Seule l'unité de base de l'appareil sera expédiée aux clients (aucune cartouche ou accessoire ne sera inclus dans le programme de mise à niveau).

Que dois-je faire des anciens appareils de mon entreprise ?

Tous les anciens appareils doivent être retournés ou recyclés conformément aux instructions que vous avez reçues par courriel. Si vous avez reçu votre (vos) nouvel(s) appareil(s) et que vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1-877-869-7212 ou à support@blacklinesafety.com.

Que se passe-t-il si je ne mets pas à niveau mon ou mes appareils ?

Tout appareil 3G qui n'est pas mis à niveau vers un nouveau matériel compatible 4G ne pourra pas fonctionner sur les réseaux de télécommunications existants. Par conséquent, les fonctions de sécurité et de surveillance connectées ne fonctionneront pas sur ces appareils.

J'ai un G7x et un G7 Bridge. Serai-je concerné ?

Oui, si votre pont est de type 3G, il sera affecté et devra être mis à niveau. Voir Ce que cela signifie pour vous pour une liste des appareils concernés.

Mon appareil 3G a un voyant de connectivité vert clignotant. Que dois-je faire ?

Il se peut que votre appareil ne soit pas connecté parce que le réseau 3G a été désactivé dans votre région. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Les clients canadiens ou internationaux sont-ils touchés ? Le réseau 3G est-il interrompu au Canada ou à l'étranger ?

Non, les clients canadiens et internationaux ne sont pas concernés. Pour l'instant, le réseau 3G n'est fermé qu'aux États-Unis et il n'est pas prévu dans l'immédiat de le fermer au Canada ou à l'étranger. Si/quand cela change, Blackline mettra en place les plans appropriés.

Apprenez-en plus

Pour plus d'informations sur le programme de mise à niveau 3G de Blackline, consultez nos fiches de référence rapide G7 et G7 Bridge. 

Visitez le site support.BlacklineSafety.com pour plus d'informations sur les cartouches et les dispositifs G7.

Service clientèle

Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Amérique du Nord (24 heures)

Numéro gratuit : 1-877-869-7212

support@blacklinesafety.com