***Résolu*** Événements intermittents de connectivité réseau
30 janvier 2024
Mise à jour - 5 mars 2024 :
Nous avons le plaisir d'annoncer qu'après un important travail de dépannage, la cause première du problème de connectivité intermittente a été identifiée et qu'une solution a été mise en œuvre. Une surveillance continue a démontré que la connectivité est revenue à la normale et que le problème est entièrement résolu.
Mise à jour - 28 février 2024 :
Nous avons le plaisir de vous annoncer que le fournisseur de services a mis en œuvre une solution qui a considérablement amélioré le problème de connectivité intermittente. Nous continuons à surveiller le trafic des appareils afin de garantir une connectivité constante.
Nous fournirons la prochaine mise à jour dans quatre jours ouvrables, ou plus tôt si la situation est entièrement résolue.
Mise à jour - 22 février 2024 :
Nous continuons à travailler avec l'opérateur de téléphonie mobile pour résoudre le problème de connectivité intermittente. Blackline Safety et l'opérateur de téléphonie mobile s'efforcent de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de rétablir un service normal. Nous continuerons à fournir des mises à jour tous les quatre jours ouvrables, ou plus tôt en cas d'évolution notable.
Mise à jour - 16 février 2024 :
Nous continuons à travailler pour résoudre le problème de connectivité intermittente. Malgré une collaboration continue avec l'opérateur cellulaire, il n'y a pas eu d'avancées significatives depuis notre dernière mise à jour.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème rapidement. Nous continuerons à fournir des mises à jour tous les quatre jours ouvrables ou plus tôt en cas d'évolution notable.
Mise à jour - 12 février 2024 :
Notre équipe et l'opérateur de téléphonie mobile s'efforcent de résoudre ce problème. Bien que nous ne disposions pas encore d'un calendrier précis pour la résolution du problème, nous mettons tout en œuvre pour rétablir un service normal.
Nous fournirons des mises à jour au fur et à mesure de l'évolution de la situation et des mises à jour régulières tous les quatre jours ouvrables.
Mise à jour - 6 février 2024 :
L'opérateur cellulaire travaille activement à la résolution du problème, mais ne dispose pas d'une estimation du délai de résolution.
Nous fournirons des mises à jour au fur et à mesure de l'évolution de la situation et des mises à jour régulières tous les quatre jours ouvrables.
Mise à jour - 1er février 2024 :
Nous avons fait remonter le problème de connectivité intermittente à l'opérateur de téléphonie mobile. Il a reconnu le problème et travaille activement à sa résolution.
Nous ferons une nouvelle mise à jour dans les deux jours ouvrables.
Article original - 30 janvier 2024 :
Nous avons reçu des rapports selon lesquels certains clients canadiens subissent des interruptions intermittentes de la connectivité réseau pour leurs appareils Blackline Safety, ce qui entraîne le clignotement du voyant DEL vert SureSafe.
Nous avons enquêté et déterminé que le problème est lié à l'un de nos opérateurs cellulaires canadiens. L'interruption de la connectivité ne concerne que les appareils canadiens. Aucune donnée n'est perdue pendant les interruptions.
Nous travaillons d'urgence à la résolution de ce problème et fournirons des mises à jour régulières tous les deux jours ouvrables.
Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique.
Blackline Safety s'engage à assurer la sécurité et les performances de votre équipe. Nous prenons les questions de sécurité et de qualité très au sérieux et nous nous excusons pour les problèmes que vous rencontrez.
L'ASSISTANCE TECHNIQUE
Amérique du Nord (24 heures)
Gratuit : 1-877-869-7212 | support@blacklinesafety.com
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