Article publié : 13 mai 2020
Les clients qui sont surveillés par le SOC (Safety Operations Center) de Blackline Safety remarqueront quelques changements dans les profils d'alerte lorsque cette fonctionnalité sera lancée.
Auparavant, les profils d'alerte pouvaient être modifiés par n'importe quel utilisateur de Blackline Live disposant des droits d'édition appropriés, ce qui a conduit à des situations où des changements inopinés ont semé la confusion chez les agents du SOC lorsqu'ils ont répondu aux alertes.
Afin de s'assurer que les profils d'alerte sont rédigés d'une manière cohérente avec le flux de travail du SOC et qu'ils peuvent être facilement interprétés par les agents, certaines modifications des profils d'alerte seront limitées lorsqu'une organisation est surveillée par Blackline Safety. Plus précisément, la zone de texte du protocole d'intervention d'urgence et les bascules d'alerte du dispositif ne seront plus accessibles aux utilisateurs des organisations surveillées. Les clients surveillés par Blackline Safety ne seront pas non plus en mesure de créer de nouveaux profils d'alerte sans consulter un contact chez Blackline Safety.
NOTE : Les changements dans cet article s'appliquent UNIQUEMENT aux clients qui sont surveillés par le SOC de Blackline. Les clients auto-surveillés ou les clients surveillés par un tiers (y compris les ARC's) ne seront pas affectés. Suite aux tests et à l'évaluation du SOC, nous déploierons cette fonctionnalité aux ARC's et aux clients auto-surveillés dans le futur.
Qu'est-ce qui a changé dans le profil d'alerte ?
Zone de texte sur le protocole d'intervention d'urgence
La zone de texte située en haut du profil d'alerte indique le protocole d'intervention d'urgence de votre organisation qui sera exécuté par le personnel de surveillance en cas d'alerte. Avec le lancement de cette fonctionnalité, cette section sera désactivée et ne pourra être modifiée que par un représentant de Blackline Safety. Cela garantit que le protocole sera rédigé et organisé de manière à ce que les agents du SOC le connaissent bien et puissent agir rapidement.
Notez le message au bas de la carte :
"Cette organisation fait l'objet d'une surveillance professionnelle par le centre des opérations de sécurité de Blackline. Pour apporter des modifications à votre protocole d'intervention d'urgence ou à vos préférences en matière d'alerte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customercare@blacklinesafety.com et nous examinerons votre demande dans les 24 heures ouvrables. S'il s'agit d'une demande de changement urgente, veuillez nous appeler au : 1-877-869-7212."
Section des alertes du dispositif
La section du profil consacrée aux alertes du dispositif énumère chaque type d'alerte auquel le personnel de surveillance devra répondre. Les modifications apportées à cette liste peuvent entraîner des lacunes de sécurité à haut risque et ne doivent être modifiées qu'après une consultation délibérée. Cette section sera grisée et désactivée, et devra être modifiée par un représentant de Blackline Safety.
Créer une fonction de profil d'alerte
Vous remarquerez peut-être que si vous essayez de créer un nouveau profil d'alerte, le champ du protocole d'alerte sera désactivé, ce qui vous empêchera d'enregistrer le nouveau profil. Afin de garantir que tous les profils d'alerte de votre organisation sont rédigés et organisés dans un format qui fonctionne avec le flux de travail du SOC, les nouveaux profils d'alerte seront créés par un représentant de Blackline Safety sur demande.
Qu'en est-il du profil d'alerte ?
Le reste du profil d'alerte - y compris le nom du profil, les contacts d'intervention d'urgence, les contacts notifiés et les utilisateurs du dispositif - peut toujours être modifié librement par les clients surveillés. Étant donné que ces informations doivent être tenues à jour et qu'elles peuvent être modifiées avec peu de préavis, vous n'êtes pas tenu de contacter Blackline pour effectuer ces modifications.
Comment puis-je demander une modification de mon profil d'alerte ?
Pour créer un nouveau profil d'alerte ou modifier le protocole d'un profil existant, appelez Blackline Safety au 1-877-869-7213. Ce numéro est affiché sous la zone de texte du protocole d'urgence sur le profil d'alerte lui-même pour plus de commodité.
