Cet article répond aux questions fréquemment posées par les clients sur les enregistrements et la connectivité des G7x et G7 Bridge.
Votre appareil G7x peut être configuré pour demander des contrôles périodiques tout au long de votre service. Les contrôles périodiques indiquent au personnel de surveillance que vous allez bien.
Pour vous enregistrer, appuyez sur le bouton rouge de votre G7x et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil vibre trois fois.
Le G7x communique les enregistrements au G7 Bridge par le biais d'une liaison radio. G7 Bridge relie jusqu'à cinq appareils G7x à Blackline Live via le réseau satellite Iridium ou en utilisant des données cellulaires.
Blackline Live et votre G7x utilisent un minuteur de rappel d'enregistrement pour décompter le temps qui vous sépare de l'enregistrement requis. Si le minuteur de rappel d'enregistrement expire, votre G7x active une notification d'enregistrement à échéance peu urgente et lance un minuteur d'enregistrement manqué en attente. Si vous n'accusez pas réception de la notification d'enregistrement dans l'intervalle d'enregistrement manqué en attente, votre appareil déclenche une alerte d'enregistrement manqué à l'intention du personnel de surveillance.
REMARQUE : L'intervalle de temps du rappel d'enregistrement et l'intervalle de temps de l'enregistrement manqué en attente sont tous deux configurables dans Blackline Live. Par défaut, l'intervalle de rappel d'enregistrement est fixé à 120 minutes et l'intervalle d'enregistrement manqué en attente est fixé à 15 minutes.
Votre appareil peut être configuré pour s'enregistrer plus tôt, avant que la notification de faible urgence ne soit activée. Si cette fonction est activée, vous pouvez appuyer sur le bouton de verrouillage rouge et le maintenir enfoncé pendant la durée de trois vibrations pour réinitialiser votre minuterie d'enregistrement avant que la notification de faible urgence ne soit déclenchée.
REMARQUE : Il n'est pas possible de configurer un enregistrement anticipé si l'alerte SOS silencieuse est activée en tant que pression sur la serrure.
Le schéma suivant décrit comment les enregistrements anticipés, les enregistrements et les enregistrements manqués sont communiqués entre G7x, G7 Bridge et Blackline Live :
L'absence d'enregistrement G7x peut être due à :
Il se peut également qu'il y ait des obstacles entre votre G7x et le G7 Bridge. Assurez-vous que votre pont est situé dans un environnement ouvert sans obstacles tels que des murs en béton, des collines ou des arbres qui pourraient gêner le signal.
En général, Blackline Safety vous recommande de toujours faire ce qui suit :
Un voyant vert clignotant en haut du G7x indique que votre appareil n'est pas connecté au G7 Bridge, ou que le G7 Bridge n'est pas connecté au réseau.
REMARQUE : Si elle est activée, une notification de faible urgence d'interruption de la connexion réseau sur le G7x peut être configurée dans Blackline Live pour vous avertir lorsque votre appareil a été déconnecté.
Envoyez le message "Fausse alerte" ou "Problème résolu" au personnel de surveillance à partir de votre appareil pour l'informer qu'il n'y a pas de problème. Le personnel de surveillance résoudra l'alerte dans Blackline Live.
Si ce n'est pas déjà fait, éteignez votre G7x, puis éteignez G7 Bridge, puis rallumez G7 Bridge, puis votre G7x.
Lorsque le G7x est connecté (le voyant vert est fixe), envoyez le message "Fausse alerte" ou "Problème résolu" au personnel de surveillance pour l'informer qu'il n'y a pas de problème. Le personnel de surveillance résoudra l'alerte dans Blackline Live.
IMPORTANT : Si votre appareil est toujours déconnecté (le voyant vert clignote), reportez-vous aux instructions ci-dessous pour dépanner la connectivité de votre G7x.
Vérifiez si l'un des éléments suivants est vrai et prenez les mesures recommandées :
La distance entre votre G7x et votre G7 Bridge est supérieure à 2 km (1,2 mi) ou inférieure à 6 m (20 ft). |
Assurez-vous que vous ne vous êtes pas éloigné ou rapproché du pont G7. |
Il se peut qu'il y ait des obstacles entre votre G7x et votre G7 Bridge. |
Assurez-vous que votre appareil se trouve dans un environnement ouvert, sans obstacles tels que des murs en béton, des collines ou des arbres qui pourraient gêner le signal. Déplacez votre appareil à l'extérieur, dans un endroit dégagé, si nécessaire. |
Le G7 Bridge a peut-être perdu la connexion avec le réseau/serveur. |
Eteignez votre G7x, puis éteignez le G7 Bridge, rallumez le G7 Bridge, puis votre G7x. |
Batteries épuiséesbatteries |
Veillez toujours à ce que vos appareils soient correctement chargés et alimentés avant le début de votre service. |
Si G7 Bridge n'est pas correctement placé, la connectivité peut poser problème. Les meilleures pratiques suivantes s'appliquent au positionnement de G7 Bridge :
Le temps de transmission des événements des appareils G7x à Blackline Live peut varier en fonction du type et de la qualité de la connectivité. Si vous éteignez votre appareil avant que l'événement d'enregistrement ne soit communiqué à Blackline Live, l'intervalle de temps du rappel d'enregistrement et l'intervalle de temps de l'enregistrement manqué en attente continueront à décompter, et une alerte d'enregistrement manqué peut en résulter.
Blackline Safety vous recommande de retarder la mise hors tension de votre appareil après l'enregistrement à la fin de votre service afin de vous assurer que l'événement est communiqué à Blackline Live.
Si vous avez des difficultés à éteindre votre appareil, contactez l'équipe d'assistance technique de Blackline Safety pour obtenir de l'aide.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance technique de Blackline Safety.